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售后服务

              售后服务说明书


热工人秉持“真诚、快速、多方面”的服务标准,以客户满意为目标,谨此公开说明。
一、服务说明
1.我公司组建了一批强硬的应急售后服务队伍,有经验丰富的现场工程师和级别高技师,对出现的问题都能在较快的时间内赶到现场,进行维修和更换。
2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,调查客户满意度。
3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内经予答复,36小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。
4.我公司说明所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。
6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方*提供技术支持服务,若到现场维修所用的材料和配件均正常收费。
7.超出保修期的产品,我公司说明终身*提供维护技术咨询服务,根据用户需求,不定期上门检测和维护。
二、运输方式
1.所有货物运送到客户手中,*安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识,直至对方满意为止。
2.所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物说明
1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、发票、发货单,退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。
3.现在下列情况不能享受我公司退换说明。
a.产品曾被非正常使用。
b.非正常情况下存储、潮湿。
c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。
d.食物和液体溅落导致的损坏。
e.产品的正常的磨损。
f.超出保质期。

本服务说明较终解释权归天津市热工自控设备成套有限公司所有。

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